Leia atentamente antes de realizar a contratação dos serviços da Body Needs. Ao contratar nossos serviços, você tem que estar de acordo com as regras a seguir.

A BodyNeeds é uma empresa com sede em Brasília [e uma empresa inovadora criada especialmente para transformar a maneira como você gerencia sua saúde e bem-estar. Nossa missão é simplificar e otimizar seu processo de emagrecimento, oferecendo uma experiência personalizada e digital, que coloca você no controle dos seus resultados.

Com o BodyNeeds, você tem acesso a sistema completo de telemedicina integrativa, desde consultas online até o acompanhamento nutricional dos seus progressos, sempre com foco na eficiência e no seu bem-estar. Tudo o que você precisa para alcançar seus objetivos está na palma da sua mão, de forma rápida e prática.

Ao utilizar o nosso site, você segue estes Termos e Condições, garantindo segurança, qualidade e total transparência em cada etapa do seu atendimento. Na BodyNeeds, você encontra as melhores práticas, tecnologia de ponta e suporte completo para atingir seus resultados e se sentir bem.

Com isso, apresentamos os Termos e Condições de uso da plataforma BodyNeeds para assegurar que você esteja plenamente alinhado aos nossos serviços e possa desfrutar da melhor experiência possível ao longo da sua jornada conosco.

As informações aqui contidas o ajudarão a navegar pela nossa plataforma e compreender melhor as nossas políticas e a gestão das suas informações pessoais!

Por isso, pedimos que separe um tempo para ler estes pontos com atenção. Nos empenhamos em manter o documento simples, objetivo e acessível para que você possa decidir livremente se aceita todos os nossos termos.

Lembramos que apesar da aceitação ser condição essencial para acessar a plataforma e todos os nossos serviços, cabe somente a você tomar esta decisão.

O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES?

Estes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as condições gerais de uso do website www.bodyneeds.com.br ou www.bodyneeds.life ou www.bodyneeds.online (“Site”).

Por favor, reserve um tempo e leia estes Termos e Condições cuidadosamente antes de acessar o Site. Você vai descobrir quem somos, os nossos serviços, suas obrigações como usuário e como podemos alterar ou encerrar nosso contrato com você, o que fazer caso haja um problema e muitas outras informações importantes.

Se por algum motivo você não concordar com estes T&C, você não deve seguir com o registro para acesso ou contratar qualquer serviço no Site.

INFORMAÇÕES GERAIS

Você pode entrar em contato conosco, sempre que precisar, através do seguinte endereço de e-mail: sac@bodyneeds.com.br

Ao acessar e navegar no Site, você declara que leu atentamente, e que compreendeu todos os termos contidos neste T&C, aceitando de forma expressa todas as normas e condições gerais, e confirmando que possui capacidade civil plena para aceitar estes T&C.

Nós podemos, de tempos em tempos, revisar e/ou atualizar o conteúdo destes T&C, conforme se verifique necessário.

Para que você nos conheça melhor, esclarecemos que somos uma plataforma digital de gerenciamento virtual de serviços em saúde, também somos desenvolvedores de sites e programas de computadores customizáveis. Nosso objetivo é otimizar sua experiência no tratamento da sua saúde.

A BodyNeeds não é detentora dos produtos prescritos pelos médicos e não realiza a venda dos mesmos. Eles são manipulados e/ou vendidos por farmácias, importadores e drogarias especializadas, devidamente registradas e autorizadas pela ANVISA. Ele somente intermedia a entrega deles. A BodyNeeds garante a qualidade dos serviços prestados em sua plataforma.

INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE

Nosso site é direcionado a pessoas que residem no Brasil e para outros paises.

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar nosso site e comprar os serviços e bens nele disponíveis.

De tempos em tempos, podemos restringir o acesso dos usuários cadastrados a algumas partes do nosso Site, ou a todo o nosso Site.

Se você escolher ou receber um código de identificação de usuário, senha ou qualquer outra informação como parte de nossos procedimentos de segurança, você deve tratar tais informações como confidenciais e não deve divulgá-las a terceiros. Temos o direito de desativar qualquer código de identificação de usuário ou senha, escolhidos por você ou atribuídos por nós, a qualquer momento, caso consideremos que você não cumpriu qualquer uma das disposições destes T&C.

Caso saiba ou suspeite que outra pessoa além de você tem conhecimento do seu código de identificação de usuário ou senha, você deve nos notificar imediatamente em sac@bodyneeds.com.br

INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO

Caso você queira utilizar o nosso serviço de gerenciamento em saúde, primeiro você deve se cadastrar.

Certifique-se de que todas as informações fornecidas no cadastro sejam verdadeiras, precisas, atuais e completas. Caso haja alguma alteração nos dados fornecidos, é sua responsabilidade nos informar imediatamente. Mudanças no seu cadastro devem ser feitas através da sua página pessoal vinculada à sua conta.

As informações cadastrais do usuário são protegidas por login e senha e todos os atos praticados após a identificação do usuário serão considerados de sua exclusiva responsabilidade. O usuário deverá proteger tais dados contra a utilização indevida de terceiros.

Será permitido apenas 1 (um) cadastro por pessoa, com senha e usuário pessoal e intransferível. Em caso de observância de duplicidade de cadastros com os mesmos dados pessoais (nome e CPF), a BodyNeeds poderá fazer a exclusão de um deles.

O usuário declara expressamente estar ciente e de acordo que a BodyNeeds não tem nenhuma responsabilidade em caso de roubo, perda, alteração ou uso indevido de suas informações pessoais.

A BodyNeeds se reserva ao direito de recusar qualquer pedido de cadastro ou de serviços em nosso Site por qualquer motivo.

INFORMAÇÕES SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS

A plataforma de gerenciamento de saúde BodyNeeds tem como missão principal oferecer um gerenciamento completo e eficiente da sua jornada de emagrecimento. Através da nossa plataforma, você terá acesso a diversos serviços essenciais para alcançar seus objetivos:

• Consultas médicas por telemedicina assíncrona e síncrona realizadas por clínicas médicas terceirizadas;
• Consultas e acompanhamento nutricional online com nutricionistas especializados;
• Acompanhamento integral por profissionais durante todo o tratamento, garantindo o gerenciamento eficaz da sua jornada e esclarecendo dúvidas sempre que necessário;
• E-books com conteúdos exclusivos para apoiar seu processo de emagrecimento;
• Gerenciamento da sua prescrição médica – quando houver – facilitando a compra em farmácias, drogarias credenciadas e importadores, a entrega do tratamento diretamente na sua casa.

É importante destacar que as consultas médicas, consultas nutricionais e a venda de medicamentos são realizadas por empresas terceiras e não pela BodyNeeds. A função da BodyNeeds é gerenciar sua jornada, proporcionando acesso a todos esses serviços de maneira integrada, segura e eficiente, garantindo que sua experiência seja a melhor possível.

Você poderá preencher o questionário, antes de se cadastrar, entretanto, para finalizar a aquisição dos serviços, deverá realizar um cadastro com o fornecimento de dados pessoais.

Ao realizar o cadastro no Site, você precisará nos fornecer Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis (sobre sua saúde). É por meio desses dados que os médicos farão a análise, via telemedicina assíncrona, da sua saúde. Esses dados serão transmitidos aos médicos e à clínica médica credenciados. Qualquer dado fornecido incorretamente é de responsabilidade do usuário que a preencheu.

A consulta clínica telepresencial pode ocorrer de forma não simultânea, ou seja, o médico e o usuário poderão se comunicar com intervalos de tempo ou através da telemedicina. Adicionalmente, o recurso de vídeo poderá ou não estar disponível a depender da necessidade clínica do paciente que é definida a critério do médico responsável.

As consultas com nutricionistas ocorrem na modalidade virtual por telechamada.

O acompanhamento profissionais da saúde ocorrem pelos canais oficiais.

Depois de enviar o Questionário Médico, não será possível cancelar a solicitação de análise médica para prescrição do tratamento. Isso ocorre porque o médico escolhido iniciará a sua consulta assim que ocorrer o envio. Ou seja, a prestação de serviços estará efetivada.

Caso o médico necessite de mais informações, a equipe multidisciplinar poderá solicitar via perfil do usuário ou entrar em contato via whatsapp e/ou email.

A eventual ausência de resposta em até 48h (quarenta e oito horas) encerrará antecipadamente o atendimento médico, sem prejuízo da cobrança do atendimento pelo médico.

O médico responsável analisará o Questionário Médico e, após determinar o diagnóstico, decidirá de forma independente qual a conduta médica adequada. Caso o médico entenda cabível receitar um tratamento, este será prescrito de forma remota, sendo necessário que o paciente manifeste expressamente o seu consentimento.

Se, no entanto, o Médico concluir que o usuário não está apto para atendimento remoto ou tratamento medicamentoso no momento, ele o informará e o atendimento será concluído.

Caso o Médico entenda necessário, ele poderá – ou não, prescrever um tratamento medicamentoso.

Os tratamentos recomendados pela plataforma após o preenchimento do questionário não são uma prescrição médica, a prescrição médica depende, impreterivelmente, da análise do médico responsável e sua prescrição.

De posse desta prescrição, que será enviada por whatsapp, o usuário poderá por meio do Site, autorizar que a BodyNeeds realize a compra perante uma das Farmácias ou importadores cadastrados na plataforma e envie via correio para o usuário.

Todas as farmácias, distribuidores e importadoressão credenciadas são auditadas pela BodyNeeds e possuem autorização na ANVISA e controle de qualidade. A BodyNeeds garante a qualidade dos produtos fornecidos por seus distribuidores.

A BodyNeeds não é responsável pela manipulação e/ou venda dos medicamentos. Os medicamentos são manipulados e/ou vendidos por farmácias devidamente autorizadas e registradas na ANVISA. Podendo ser enviados por intermediação da BodyNeeds.

A BodyNeeds fará o gerenciamento das prescrições.

Todas as comunicações entre o usuário, Médico e Farmácia devem ser feitas por meio de nossa plataforma de mensagens segura ou whatsapp. O e-mail de atendimento ao usuário sac@bodyneeds deve ser usado apenas para consultas gerais no Site, podendo o usuário entrar em contato com o Site através do número de atendimento nele disponibilizado.

Ao se cadastrar no Site, o usuário criará um prontuário seguro e eletrônico do paciente (“Prontuário”), que conterá as seguintes informações: (i) cópia destes T&C, e da Política de Privacidade expressamente aceitos; (ii) comunicações feitas entre o usuário e a BodyNeeds; (iii) Dados Pessoais do usuário; (iv) prescrições; (v) e eventuais pedidos. O usuário reconhece e concorda que a BodyNeeds pode arquivar seu Prontuário, incluindo suas informações pessoais, comunicação e tratamentos por um período mínimo de 20 (vinte) anos após a última consulta. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

Você deve usar nosso Site em conformidade com nossa Política de Uso.

Independentemente da indicação de tratamento, medicamentoso ou não, a realização de atendimento será devido pelos serviços médicos prestados.

O usuário concorda que a responsabilidade pelo diagnóstico, indicação e eventual prescrição de medicamento, serão única e exclusivamente do Médico e/ou Farmácia, conforme aplicável, eximindo e isentando o BodyNeeds de toda e qualquer responsabilidade decorrentes destas atividades.

O CONTEÚDO DO SITE – NECESSIDADE DE CONSULTA MÉDICA PERSONALIZADA

O conteúdo produzido pelo Site visa apenas conceder informações genéricas, não tendo como objetivo substituir qualquer aconselhamento profissional no qual você deve obrigatoriamente seguir. O usuário deverá sempre seguir as orientações de um médico ou outro profissional de saúde qualificado antes de agir, ou se abster de praticar qualquer ato baseado unicamente no conteúdo do Site.

As informações de cunho educativo sobre medicamentos e tratamentos eventualmente apresentados no Site, devem ser usadas apenas para fins educacionais ou informativos. Elas não possuem como objetivo fornecer qualquer aconselhamento farmacológico ou médico para qualquer indivíduo, nem ser levado em consideração no processo de tomada (ou abstenção) de quaisquer decisões relativas à sua saúde ou bem-estar. Consulte um médico ou outro profissional de saúde qualificado antes de agir ou de se abster em relação a qualquer medida médica ou tratamento. Você pode solicitar uma consulta médica com os médicos credenciados à BodyNeeds em caso de dúvidas.

O conteúdo do nosso Site é fornecido livre de quaisquer declarações, garantia, ou condições vinculativas quanto à sua exatidão, integridade ou atualização.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA O USO DA PLATAFORMA

Sempre que o usuário fizer uso de um recurso que requeira ou permita a inserção de informações ou conteúdo no Site, ou caso faça contato com outros usuários, deverá cumprir todos os padrões de conteúdo estabelecidos nesta Política de Uso, conforme informado a seguir.

Em relação ao uso do nosso Site:

O usuário aceita que as eventuais orientações fornecidas no Site não substituem o acompanhamento médico regular. O usuário deverá informar ao seu médico de rotina, e/ou plano de saúde, sobre o tratamento prescrito pelo Médico e os medicamentos fornecidos pela Farmácia;

A BodyNeeds não será responsável por quaisquer danos decorrentes de:

1. a) Falha do usuário em fornecer (e manter continuamente) informações completas, verdadeiras e precisas, incluindo em todos os questionários que preencher;
2. b) Falha em seguir as orientações de um médico ou profissional de saúde; ou
3. c) Qualquer falha do usuário em transmitir as informações fornecidas no Site ao seu médico de rotina e/ou plano de saúde.

O usuário não tem permissão para realizar mais de um cadastro. Por favor, não se cadastre nem preencha questionários em nome de outra pessoa;

O usuário é o único responsável por garantir a devida compreensão das perguntas contidas nos questionários que preencher no Site. O usuário deve entrar em contato com o seu médico de rotina e/ou plano de saúde caso não compreenda, ou não tenha certeza de como responder a certas perguntas, ou até caso não compreenda totalmente as orientações ou informações fornecidas no Site;

Em caso de dúvidas, o usuário poderá entrar em contato com a BodyNeeds que auxiliará via whatsapp/email sobre o trânsito no site.

Qualquer material que o usuário contribua para inserção no Site deve ser verdadeiro, preciso e correto, observar a legislação aplicável e não ter caráter difamatório a qualquer pessoa, obsceno, ofensivo, odioso ou atentatório, promover a discriminação com base em raça, sexo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade, infringir qualquer direito autoral, direito de banco de dados ou marca de qualquer outra pessoa, nem enganar qualquer pessoa, violar qualquer direito de terceiros, como obrigações contratuais ou dever de confiança, bem como não induzir a falsidade ideológica ou deturpar a sua identidade, ou filiação com qualquer pessoa;

O usuário declara e garante que qualquer contribuição está em conformidade com esses padrões, sendo responsável perante a BodyNeeds, comprometendo-se a indenizar qualquer violação desta declaração. Isso significa que o usuário será responsável por qualquer perda ou dano que a BodyNeeds vier a suportar em decorrência da violação deste compromisso;

O usuário poderá utilizar o Site apenas para fins legais. Sendo vedado o uso do Site:

De qualquer forma que viole norma, lei ou regulamento local, estadual, nacional ou internacional aplicável.

De qualquer forma ilegal ou fraudulenta, ou que tenha qualquer objetivo ou consequência ilegal ou fraudulenta.

Com o propósito de prejudicar ou tentar prejudicar, de qualquer forma, pessoas vulneráveis, em especial menores incapazes.

Para a prática de atos que causem ou que tenham a possibilidade de causar algum tipo de dano e/ou prejuízo à BodyNeeds e/ou que violem direitos da Empresa, demais parceiros, usuários e terceiros, ou que violem a ordem pública.

Para transmitir ou viabilizar o envio de qualquer material publicitário ou promocional não solicitado, não autorizado ou qualquer outra forma de solicitação semelhante (spam);

Com o objetivo de copiar, modificar, adaptar, traduzir, e até realizar engenharia reversa de qualquer parte e conteúdo;

Remover notificações ou citações de qualquer direito autoral;

Para transmitir intencionalmente qualquer dado, enviar ou fazer upload de qualquer material que contenha vírus, Cavalos de Tróia (Trojan Horses), worms, bombas-relógio (time-bombs), keystroke loggers, spyware, adware ou qualquer outro programa nocivo ou código computacional semelhante, projetado para afetar adversamente o funcionamento de qualquer software computacional ou hardware; e/ou

Utilizar mecanismos automatizados, robôs, ou outros meios para acessar o Site e até extrair informações

Dados Pessoais ou Dados Pessoais Sensíveis de outros usuários ou da BodyNeeds.

O usuário também concorda em:

Não reproduzir, duplicar, copiar ou revender qualquer parte de Site em violação às disposições destes T&C.

Não acessar sem autorização, interferir, danificar ou interromper: qualquer parte do Site; qualquer equipamento ou rede em que o Site esteja armazenado; e/ou qualquer software utilizado para suporte do Site.

O usuário é o único e exclusivo responsável por ressarcir eventuais prejuízos ou danos decorrentes das suas ações ou omissões, nos termos do artigo 932, inciso III, do Código Civil.

Todo e qualquer conteúdo incluído no Site pelo usuário, em exceção aos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis, não será considerado confidencial e privado. O usuário retém todos os seus direitos de propriedade sobre o conteúdo, mas é obrigado a conceder a BodyNeeds (e aos nossos diretores, parceiros, funcionários e contratados), Médicos,Farmácias, distribuidores e importadores uma licença restrita para usar, armazenar e copiar esse conteúdo, distribuí-lo e torná-lo disponível para terceiros. O usuário é o único responsável por proteger e fazer uma cópia reserva (backup) de seu conteúdo, login e senha de acesso.

Caso a BodyNeeds identifique que o usuário de forma consciente e voluntariamente se utiliza de informações de forma inconsistente e/ou fraudulenta, a BodyNeeds poderá bloquear o seu acesso de forma imediata, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

PLANOS DE CARÁTER RECORRENTE

A BodyNeeds esclarece que existem planos de serviços de caráter recorrente, ou seja, uma compra equivale a um valor único dividido por no mínimo 3 (três) meses, ou seja, ocorrerão 3 (três) cobranças em cartão de crédito equivalente às consultas do período e ao tratamento prescrito pelo médico.

Pedimos atenção ao usuário aos planos escolhidos. Estão disponíveis os seguintes planos de caráter recorrente: mensais, trimestrais e semestrais, a depender da categoria de saúde.

No caso de planos trimestrais uma compra equivale a um valor único dividido por no mínimo 3 (três) meses, ou seja, ocorrerão 3 (três) cobranças em cartão de crédito equivalente às consultas do período e ao tratamento prescrito pelo médico recorrendo a cada 3 (três) meses. Ou em planos mensais uma cobrança de valor único a ser replicada de modo recorrente ao longo do tratamento a cada mês.

Os planos podem ser renovados automaticamente. Caso o usuário não tenha interesse na continuidade do plano, poderá cancelar sua assinatura a qualquer tempo, ressalvadas as questões dos planos ativos, nos termos do próximo item.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A BodyNeeds preza pela transparência, informação e comunicação com seus parceiros e clientes. Com isso, elaboramos essa política com todas as condições em caso de necessidade de devolução, reembolso da sua compra. Lembre-se que em casos de dúvidas você pode nos procurar no e-mail: sac@bodyneeds.com.br.

Essas são as situações em que você poderá solicitar a devolução/cancelamento/reenvio de seu pedido.

Vale lembrar que o não alcance do resultado “esperado” não configura causa para cancelamento/reembolso ou devolução, pois cada organismo reage à patologias e tratamentos de forma diferenciada, não existindo qualquer garantia de resultado nesse sentido.

Situações que permitem reembolso ou reenvio:

Atualmente, os casos elegíveis para reembolso e/ou reenvio são os seguintes:

Avarias, defeitos, alteração na qualidade: Se você receber seu pedido e notar que há alteração no odor, qualidade, sabor, número de comprimidos, aspectos, data de validade e/ou violação de embalagens não faça o uso dos produtos e entre em contato conosco imediatamente no e-mail sac@bodyneeds.com.br ou nosso whatsapp, para avaliarmos a situação, em casos necessários será feita a troca, devolução e/ou estorno do seu pedido. Caso observe qualquer violação nas embalagens no momento da entrega, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Na comunicação lembre-se de informar o motivo, nota fiscal, enviar fotos e descrever o ocorrido para que o nosso time de qualidade possa verificar. Não aceitaremos devoluções por vícios ocasionados pelo mau uso, falha no acondicionamento e/ou violação das instruções da farmácia de manipulação. Nessa hipótese:

Você deverá nos comunicar em até 7 dias corridos do recebimento, informando o ocorrido, motivo e cópia da nota fiscal;

A troca dos produtos ocorrerá em até 2 dias da devolução mais prazo de entrega para local de destino;

Você deverá devolver os produtos para nossa análise através da etiqueta de retorno que será enviada via suporte;

Caso você solicite o reembolso ao invés da troca, a devolução dos valores pagos com cartão de crédito, o estorno acontecerá conforme prazos determinados pela administradora do cartão, podendo demorar até 60 dias para reembolso.

Produto não entregue: Se, por qualquer motivo, o pedido não for entregue no prazo informado e houver comprovação da falha na entrega, o cliente poderá solicitar o reembolso total ou reenvio do pedido.

A solicitação deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Após esse período, não será possível realizar reembolsos relacionados à não entrega.

Cancelamento do pedido antes do envio à farmácia credenciada: É possível solicitar o cancelamento do pedido apenas antes de o mesmo ser enviado para a farmácia credenciada para manipulação ou separação para entrega.

Após esse ponto do processo, o pedido passa por validação farmacêutica e faturamento pela farmácia credenciada e não poderá ser cancelado ou reembolsado, conforme previsto na legislação vigente.

Não reconhecimento do pedido/compra: Caso você receba um pedido em sua casa sem tê-lo realizado, pedimos que após a recusa imediata do recebimento, nos envie um e-mail para sac@bodyneeds.com.br relatando o ocorrido. Se após a verificação por nossa equipe que acontecerá no prazo de 7 dias corridos, identificarmos que há divergências entre os dados do cliente e o local da entrega, além de outras informações solicitadas, você prosseguirá com devolução dos produtos e reembolso do pedido. A BodyNeeds não se responsabilizará por fraudes bancárias e/ou extravio/clonagem de cartões de créditos. Pedidos de estornos com base em fraude e clonagem devem ser direcionados à instituição financeira responsável.

Caso receba um pedido e não o reconheça, verifique sua fatura de cartão de crédito e possíveis compras em nosso site. Informe-nos por e-mail o ocorrido para devolução do produto.

Produto em desacordo com o pedido: Caso seu pedido chegue divergente de sua prescrição médica e/ou de sua solicitação no site, nos envie em até 7 dias do recebimento um e-mail para sac@bodyneeds.com.br informando o ocorrido com cópia da nota fiscal. Nesse caso:

Você receberá em até 2 dias úteis mais o prazo de entrega para local de destino seu novo pedido de acordo com solicitado na compra;

Você deverá enviar o pedido errado através da etiqueta de retorno que será enviada via suporte em até 30 dias da comunicação.

Entrega para pessoa errada e/ou endereço incorreto: Caso você não receba seu pedido no prazo determinado em nosso site, envie-nos um e-mail para sac@bodyneeds.com.br informando o ocorrido. Nesse caso, pode ser que algum erro de entrega ou de dados de endereço possa ter ocorrido. Nós iremos verificar e enviaremos novamente seu pedido para sua casa.